Traitement des réclamations

En cas de litige ou de réclamation, les parties s’engagent à rechercher en premier lieu un arrangement amiable.

Vous pouvez adresser une réclamation à votre conseiller habituel qui disposera de dix jours ouvrables pour en accuser réception, puis de deux mois, à compter de son envoi, pour y répondre

A défaut d’arrangement amiable, les parties pourront en second lieu saisir le médiateur de la consommation :

• Pour le conseil en investissements financiers : Le Médiateur de l’AMF,  17 place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02 ou https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur ;
• Pour les autres activités : Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP), service médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt 75008 PARIS ou  https://www.cmap.fr/ consommateur/

En cas d’échec de la médiation, le litige pourrait être porté devant les tribunaux compétents.